Qu’entend-on par mobbing?

Le terme mobbing est dérivé du verbe anglais «to mob», qui peut être traduit par proférer des remarques malveillantes à l’égard de quelqu’un, dénigrer, assaillir ou attaquer autrui.

Par mobbing il faut entendre des actes verbaux négatifs d’une voire de plusieurs personnes dirigés contre une tierce personne et qui se reproduisent à intervalles réguliers sur une période prolongée. En d’autres termes, le mobbing sous-entend un comportement destructif sur le lieu de travail. Il n’est donc pas lié aux conflits qui peuvent survenir au quotidien dans une entreprise et qui sont réglés de manière équitable. Au mieux, ces conflits ponctuels permettent à l’individu et au groupe de se développer.

Au fond, le mobbing est un phénomène de longue date: les intrigues et cabales sur le lieu de travail existent depuis la nuit des temps. C’est la définition correcte et l’analyse scientifique du problème qui sont nouvelles. Le mobbing se déroule toujours selon des phases et des schémas similaires.

Plusieurs cas de figure de mobbing peuvent se présenter:

-          Atteintes verbales (émettre des critiques permanentes, des menaces, refuser le contact, interrompre systématiquement les personnes, etc.)

-          Atteintes à la réputation sociale (répandre des rumeurs, tourner quelqu’un en ridicule, lui assigner des tâches humiliantes, etc.)

-          Atteintes à l’intégrité professionnelle (ne pas donner de travail, attribuer des tâches nettement au-dessus ou au-dessous des capacités de la personne, etc.)

-          Atteintes à la santé (obliger quelqu’un à assumer des tâches nuisibles à la santé, le menacer de violences corporelles ou mettre ces dernières à exécution, le harceler sexuellement, etc.)

Causes

Les problèmes personnels ou de compétence irrésolus sur une durée prolongée  sont le terreau idéal pour le mobbing. Au lieu d’aborder le problème qui est à l’origine de la situation, on cherche un bouc émissaire qui fasse fonction de soupape.

En règle générale, un bon climat prévient le mobbing.

Chaque collaborateur et chaque collaboratrice peut, le cas échéant, être victime de mobbing, quelque soit son caractère ou sa position hiérarchique.

Principe

UBS SA ne tolère pas de mobbing en son sein.

UBS SA apporte tout son soutien aux victimes et essaie de prévenir les cas de mobbing grâce à des mesures préventives telles que l’information, la formation, etc.

Service de conseil et d’information pour les victimes

Les interlocuteurs ne doivent en aucun cas, ni de près ni de loin, être parties prenantes dans le conflit. Le service social d’UBS fait figure d’interlocuteur neutre et professionnel. Tout comme les supérieurs hiérarchiques et les conseillers du personnel ou les membres de la représentation des employés, qui jouissent de la confiance de la personne concernée et remplissent les conditions susmentionnées.

Tout mobbing, quelque soit sa forme, vise l’exclusion d’une personne du groupe ou de l’entreprise. Voilà pourquoi il est important que les personnes concernées sollicitent l’assistance d’un service compétent dès que possible, car trop souvent elles ne sont plus à même d’y remédier par leur propre force.

Sanctions

Selon la portée des actes de mobbing, UBS SA se réserve le droit d’appliquer des sanctions à l’égard des personnes coupables. Ces mesures peuvent aller de l’avertissement écrit au licenciement sans préavis.

Zurich et Bâle, le 1er novembre 2001

Original signé par:

Stephan Haeringer

Chief Executive Officer

UBS Suisse

Jean Francis Sierro

Responsable Département Ressources

Margrit Provini

Chef Assistance sociale RH Suisse

Roger Bartholdi

Président Représentation des employés d’UBS